En général, les solutions CRM sont classées comme des outils de vente. Mais de nos jours, ils sont plutôt considérés comme des outils métier généraux. C’est dans cette optique que HubSpot, tel que nous le connaissons, a évolué vers une plateforme CRM qui offre un système de guichet unique pour les équipes de commercialisation. Grâce à ses fonctionnalités, les équipes de front office disposent des outils nécessaires pour renforcer les relations avec les clients et leur offrir une expérience exceptionnelle.
Malgré les nombreux éléments qui différencient la plateforme CRM de HubSpot des autres plates-formes du marché, HubSpot s’est efforcé de fournir un système construit autrement.
1) La plateforme CRM HubSpot est conçue pour qui ?
Bien que les entreprises de toutes tailles puissent bénéficier de la plateforme CRM HubSpot, elle est principalement destinée aux entreprises en pleine expansion. Sa conception conviviale permet aux organisations de répondre facilement aux besoins commerciaux sans avoir besoin de compliquer leurs processus.
La mise en service est un processus rapide et simple, en particulier avec la possibilité de commencer gratuitement. La plateforme offre suffisamment de flexibilité pour que les entreprises puissent se positionner comme elles le souhaitent sur le marché – aucun développement personnalisé n’est nécessaire.
Le fait que le démarrage soit rapide et que les données soient faciles à saisir donne aux entreprises plus de marge de manœuvre pour se concentrer sur le développement et l’adaptation en vue de leur prochaine phase de croissance.
2) L’avantage de mieux se développer
Que signifie exactement « mieux se développer » ? En un mot, il s’agit de se rappeler que votre objectif est d’aider des personnes uniques et pas seulement les personas qu’elles représentent. Lorsqu’il s’agit d’établir des relations, l’accent est mis sur le long terme plutôt que sur le court terme, ainsi que sur la résolution des problèmes du client avant tout.
Lorsqu’une organisation cherche à mieux se développer, le succès de ses clients et le sien ne font qu’un. Cet état d’esprit favorise le développement, la fidélité et le niveau de satisfaction général de votre clientèle.
Gérer les relations avec les clients
La plateforme CRM HubSpot est une solution centralisée pour la gestion de la relation client. Elle est composée de cinq Hubs :
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
- CMS Hub
- Operations Hub
Une fois combinés, ces hubs permettent aux organisations de s’adapter rapidement, d’aligner leurs équipes et de promouvoir l’adoption interne mieux que jamais. Ils offrent des outils intégrés, des rapports avancés (mais faciles à comprendre) et des intégrations populaires. Et le meilleur ? Ils offrent tous une expérience utilisateur propre et simple.
3) Une expérience utilisateur cohérente
Tout au long de l’histoire des plateformes de CRM, la plupart d’entre elles sont devenues ce qu’elles sont en acquérant d’autres systèmes et en les plaçant sous un seul logo. Avec tout ce qui se passe, ces solutions rassemblées peuvent sembler écrasantes et accablantes pour l’utilisateur final.
HubSpot a décidé d’adopter une approche différente et de s’appuyer sur sa propre équipe produit pour créer une plateforme CRM offrant aux utilisateurs une expérience unique.
Vous souhaitez intégrer HubSpot CRM et profiter de ses différentes fonctionnalités, confiez la mission à un partenaire HubSpot de confiance qui optimise votre utilisation de la plateforme inbound marketing leader du marché.